お客さまの笑顔と
感謝の一言が
私たちのエネルギーです
高速道路の料金制度は難しい部分がありますので、ご利用にあたりお客さまが不安に思われることが多くあります。
私たちは難しい内容をできるだけ分かりやすく説明することを心掛けており、
「よく分かった、ありがとう」などのお礼の言葉が、私たちの原動力となっています。
業務概要Business overview
高速道路を数多く利用されるお客さまが受けられる料金割引サービスに関する事務を行っています。具体的には、ETCカードの利用を希望されるお客さまへの制度のご案内、申込受付、書類審査、カードの発行等の窓口業務や、毎月の利用額の請求事務をNEXCO西日本から受託しています。
高速道路を利用されるお客さまとの距離が近い部署ですので、対話による直接的な触れ合いから得られる喜びのほか、社会貢献が実感できる業務です。
業務内容Business content
割引の申込を希望されるお客さまへ制度の説明を行い、必要書類をいただいた上で、書類審査を行います。内容確認の終了後、カードの発行手続きに入り、お客さまへカードをお届けしたタイミングから利用が可能となります。
ご利用額に応じた割引率が適用となり、毎月のご利用額に応じた請求を行い、入金管理も行っています。
そのほか、想定していたご利用額に応じて予納していただく保証金等の額に変更が発生していないかなどの確認を行うとともに、車両が更新となる場合や、カード破損や紛失など様々な事象に応じてお客さまに必要となる書類など分かりやすく説明を行い、迅速に、正確に事務を行うよう心掛けています。
従業員メッセージ
Employee
message
主任（勤続14年）
料金制度が複雑になる中で、様々なお問い合わせをいただくことが増えていますが、お客さまにできるだけ分かりやすく、簡潔に伝え、ご理解いただけるかを考えながら、常にお客さまの立場に立って丁寧に対応することを心掛けています。
対応後に「ありがとう」と言ってもらえたときは、思わず笑みがこぼれ、この仕事にやりがいを感じます。